Pe final de 2013, continuăm seria de interviuri despre Marketing Online cu Mădălina Iuonuț, Marketing Specialist în cadul companiei IntegraHR. 

1. Spune-ne mai multe despre business-ul vostru. Ce produse sau servicii oferiți și care sunt principalele motive pentru care vă aleg clienții?

IntegraHR acționează pe 3 divizii și anume: IntegraConsultanță prin care oferim servicii de consultanță în domeniul resurselor umane prin proiecte de externalizare și analiza proceselor, IntegraCariere care este dedicată persoanelor aflate în căutarea unei noi oportunități profesionale și angajatorilor care au nevoie de noi membri pentru organizațiile lor și IntegraEducațional care are scopul de a oferi cursuri acreditate atât pentru persoanele fizice, cât și pentru persoanele juridice.

Ne diferențiem față de concurență prin faptul că nu ne adresăm superficial problemelor cu care se confruntă clienții noștrii, ci intrăm în profunzimea lor oferind soluții viabile și sustenabile, astfel încât aceștia să aibă organizații sănătoase și angajați fericiți. Cum știm acest lucru? 70% dintre clienți, vin pe bază de recomandări.

2. Cum folosiți puterea online-ului pentru a vă atinge obiectivele de business și marketing?

Serviciile noastre se adresează în principal companiilor, însă avem și servicii de tip B2C pentru care folosim mediul online. Este foarte important pentru noi să avem o relație bună cu membrii comunității IntegraHR, deoarece, prin feedback-ul pe care îl primim, ne putem îmbunătăți serviciile pe care le furnizam. Acest lucru ne ajută să păstrăm clienții existenți și să atragem noi clienți generând creșteri ale vânzărilor și ale veniturilor, conform obiectivelor de business.

De asemenea, la începutul acestui an am dat o nouă față site-ului nostru integrahr.ro, tocmai pentru ca utilizatorii să găsească cât mai ușor informații utile și de calitate. Putem spune că acum site-ul nostru întrunește toate elementele necesare pentru atingerea obiectivelor de business, prin crearea unui sistem de engagement, care să genereze rezultate pe care le monitorizăm și analizăm continuu pentru a atrage potențiali clienți prin diverse tactici de marketing, bazate pe mediul online.

3. Care sunt cele mai bune canale de comunicare și vânzari online pe care le folosiți?

Pentru noi este important să avem o comunicare cât mai eficientă și ca mesajele noastre să fie corect transmise publicului prin canalele specifice acelui segment. Astfel, în funcție de serviciile pe care dorim să le promovăm, folosim canale de comunicare diferite. Pentru promovarea serviciilor B2B folosim foarte mult campaniile de email marketing, dar și platforma Linkedin, iar în ceea ce privește promovarea serviciilor B2C, ne axăm mai mult pe rețelele sociale: Facebook, Linekdin, Twitter, Google+ și Youtube; dar și pe campanii de email marketing foarte targetate.

Unul dintre cele mai utilizate canale de comunicare pe care le folosim este Facebook, tocmai datorită comunității mari pe care o avem și căreia îi oferim în permanență atât oferte specifice, cât și informații de interes. Cu toate acestea, campaniile de email marketing ne genereaza cele mai multe lead-uri, tocmai datorită faptului că putem trimite informații mai targetat în funcție de interesele și nevoile abonaților (oportunități de carieră, informații despre cursuri și evenimente) și totodată îi putem premia pe cei mai activi dintre ei cu discounturi, oferte și în curând cu e-book-uri.

4. De ce consideri că acestea sunt cele mai bune?

Platformele utilizate de către noi ne ajută să identificăm nevoile publicului țintă, să ne diferențiem față de concurență, să elaborăm mesaje cheie pentru a veni în întâmpinarea potențialelor întrebări ale publicului, precum și selectarea canalelor de comunicare concepute pentru a ajunge la clienți și potențiali clienți într-un timp optim.

5. Recomandă două lucruri pe care să le facă și două pe care să nu le facă un antreprenor sau un specialist de marketing în strategia sau planul său de marketing online.

Pentru a supraviețui și concura într-un mediu care este într-o continuă schimbare, antreprenorii și specialiștii de marketing trebuie să fie creativi și să fie cu un pas înaintea competitorilor lor prin tehnicile și modalitățile prin care abordează publicul țintă.

Două dintre lucrurile la care trebuie să fie atenți sunt: să cunoască clientul ideal/țintă, deoarece astfel poate economisi timpul și banii alocați încercând să atragă oameni care nu sunt interesați de serviciile/produsele companiei; și să ofere conținut original și de calitate, chiar dacă postarea unuia sau mai multor articole pe săptămână în cadrul blogului poate să fie consumator de timp, acesta poate să genereze vânzări. Cu cât puteți să vă educați potențialii clienți de la bun început despre afacerea dumneavoastră, cu atât mai ușor este pentru dumneavoastră să îi convertiți în viitori clienți, făcându-i conștienți de faptul că au nevoie de serviciile/produsele pe care le oferiți.

Una dintre cele mai frecvente greșeli care apare în online marketing este ignorarea utilizării instrumentelor de monitorizare a traficului de pe site, cum ar fi Google Analytics, deoarece este necesar pentru un specialist marketing sau un antreprenor să știe câte persoane au accesat site-ul, care sunt sursele prin care au ajuns pe el și care sunt paginile cele mai accesate pentru a afla punctele de interes ale utilizatorilor și de a pune mai mult accent pe ele.

O a doua greșeală des întâlnită este tactica fără strategie și aici mă refer la faptul că pe internet sunt multe instrumente disponibile pentru a fi folosite în marketing-ul online, iar ca rezultat multe persoane sunt tentate să le folosească pe toate în același timp. O strategie de marketing eficientă începe cu indentificarea obiectivelor companiei, a publicului țintă și altor elemente cheie, și doar mai apoi se dezvoltă tactica și instrumentele prin care aceasta se pune în aplicare.

Mulțumim Mădălina pentru răspunsuri și vă dorim mult succes în continuare! Observăm că aveți o direcție de Marketing Online bine targetată, orientată spre obiective. Acest lucru îl recomandăm oricărei companii care dorește să dezvolte un plan eficient de comunicare.